Что делать, если багаж пропал при перелете или в аэропорту
При вылете из пункта отправки все пассажиры сдают багаж возле специальной стойки. Сотрудники авиакомпании регистрируют личные вещи путешественников и отправляют на погрузку в багажный отдел авиалайнера. Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа пассажиров при перелете.
По прибытию в аэропорт назначения пассажирам выдаются личные вещи. Каждый путешественник рассчитывает получить свой багаж, но иногда случаются ситуации, когда багаж пассажира не обнаруживается в аэропорту прибытия и получает статус утерянного.
В статье мы рассмотрим порядок действий при потере багажа авиакомпанией или аэропортом, при перелете внутри страны или за границей, куда обратиться за помощью, как получить средства за утраченные или поврежденные вещи, как обезопасить багаж путем страхования.
Что делать, если багаж потерялся при перелете
Если по прибытию в пункт назначения пассажир узнает, что его багаж потерян, нужно принять правильные меры.
План действий:
- Отыщите в аэропорту стойку розыска багажа – Lost&Found.
- Расскажите сотруднику об инциденте и напишите заявление на розыск утерянного багажа. В этот документ вписываются данные владельца, контакты для связи, подробное описание багажной сумки, ее содержимое.
- Сотрудник составит акт пропажи в двух экземплярах и выдаст квитанцию с номером дела и телефоном, по которому можно узнавать результаты по розыску багажа.
К заявлению на поиск утерянных вещей прикрепляется багажная бирка с авиабилета, чеки и квитанции, подтверждающие стоимость конкретных вещей, которые находились в багаже. Это необходимо для получения полной компенсации за утраченные вещи с учетом расходов на их покупку.
Поиск и отслеживание утерянного багажа
На розыскные мероприятия отводится 21 день. Если багаж был утерян в аэропорту во время погрузки, его быстро отыщут и сообщат владельцу об удачно проведенном розыске. Вещи будут доставлены на ближайшем рейсе.
Если утерянный багаж не нашелся в первые дни после принятия заявления, поиски будут продолжены до конца официального срока. Пассажир может контролировать ход поисковых работ, звонить в службу розыска по номеру, выданному сотрудником на стойке Lost&Found. В интернете также работает бесплатный сервис WorldTracer.aero, где по идентификационному номеру дела можно отслеживать информацию о розыске.
Если багаж потерялся при поездке за границу
Правила по розыску утерянного багажа пассажиров действуют во всех странах мира. Если багаж потерялся во время перелета заграницу, пассажиру также нужно отыскать стойку Lost&Found, написать заявление и ждать результата поисковых работ.
Авиакомпании делают все возможное, чтобы отыскать утерянные вещи пассажиров. Если багаж не будет найден в течение 21 дня, авиаперевозчик выплачивает денежную компенсацию.
Что делать, если багаж повредили или пропали вещи
Если по прибытию в аэропорт назначения пассажир получил багаж, но обнаружил определенные повреждения на чемодане или пропажу личных вещей, он может рассчитывать на получение компенсации. В данной ситуации путешественнику также нужно отыскать стойку Lost&Found и составить акт, где будет зафиксирован факт порчи имущества или пропажи определенных вещей.
Далее составляется претензия на имя перевозчика. Этот документ нужно отправить в представительство авиакомпании или лично отнести в колл-центр. К документу прикладываются чеки или квитанции, документально подтверждающие стоимость испорченного чемодана или пропавших вещей, а также багажная бирка, авиабилет и акт, составленный на стойке Lost&Found.
По правилам авиакомпаний претензии принимаются в течение недели со дня прибытия в аэропорт назначения.
Получив претензию от пассажира, авиакомпания проводит расследование по факту пропажи личных вещей. Если в заявлении указан факт повреждения чемодана, компания проводит независимую экспертизу испорченного аксессуара для определения суммы ущерба.
За поврежденные и пропавшие вещи при перелете выплачивается компенсация.
Другие публикации по теме:
Как получить компенсацию от авиакомпании за утерянный багаж
Если багаж не найдется в течение 21 дня, он официально будет считаться утерянным. Теперь пассажир может подать претензию на получение компенсации. Составить документ можно в свободной форме. Претензия отправляется в кол-центр авиакомпании или через форму обратной связи на сайте перевозчика.
Сроки предъявления претензии на получение компенсации:
- при перелете на рейсах внутренних авиалиний – 6 месяцев;
- при перелете за границу – 18 месяцев.
Пассажир должен указать в претензии желаемую сумму компенсации. Для подтверждения понесенных убытков на покупку конкретных вещей, которые находились в утерянном багаже, а также самого чемодана, к документу нужно приложить чеки и квитанции (если они сохранились).
Крупные российские авиакомпании дорожат репутацией, поэтому стараются быстро выплатить пострадавшему пассажиру компенсацию за утерянные вещи. Если компания отказывается материально компенсировать понесенные убытки, произошедшие по вине перевозчика или значительно уменьшает сумму компенсации, заявленную в претензии, пассажир может решить этот спорный вопрос в судебном порядке.
Страхование багажа при перелете
Компенсация за утерянный багаж выплачивается в определенном эквиваленте, согласно Монреальской конвенции или правилам Варшавского соглашения, это зависит от того, в какой конвенции состоит компания-перевозчик.
Российские авиакомпании работают по правилам Варшавской конвенции, согласно которым, за каждый килограмм веса багажа пассажиру выплачивается 17 долларов.
Если пассажир планирует перевозить в самолете дорогостоящие вещи, он может заранее застраховать багаж, что позволит в случае его утери получить более высокую компенсацию, покрывающую реальные расходы за утраченные вещи.
Как действовать, если утерян застрахованный багаж:
- Оформляем факт пропажи/порчи багажа возле стойки Lost&Found.
- Берем составленный акт и прикрепляем к нему бирку с багажа, авиабилет, посадочный талон.
- В течение 3-х дней подаем все перечисленные документы в страховую компанию для получения страховой выплаты.
Полезные советы
Багаж пассажиров во время авиапутешествия теряется по разным причинам. Есть несколько полезных советов от опытных путешественников, благодаря которым можно минимизировать риски утери багажа при перелете.
Полезные советы:
- Приобретайте для провоза личного багажа дорожную сумку или чемодан с отличительными признаками – яркого цвета, с красочным рисунком, необычной текстурой и т. д. Это позволит быстро опознать личный багаж во время его получения в аэропорту прибытия, исключая риски его ошибочного получения другим пассажиром.
- Не оставляйте на чемодане бирки и этикетки с предыдущих рейсов. Снимайте все наклейки, в том числе заводские. Багаж пассажиров сортируется автоматизированной системой, путем сканирования. Разные наклейки на корпусе чемодана могут спровоцировать ошибки при сортировке.
- Если планируете перевозить ценные вещи, не пожалейте денег на оформление страховки.
- Не используйте для провоза некачественный дорожный аксессуар. Чемодан должен иметь прочную основу, хорошую обшивку, рабочие молнии и т. д. Это снизит вероятность повреждений чемодана и утери вещей, находящихся внутри аксессуара.
- Упакуйте собранный чемодан в полиэтиленовую пленку, что позволит снизить вероятность повреждения корпуса и его незаконного вскрытия с кражей вещей.
- Вовремя приезжайте на регистрацию в аэропорт. Сдавая багаж возле специальной стойки, проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена к чемодану.
- Сохраняйте чеки и квитанции за купленный чемодан и другие вещи, которые будут транспортированы в общем багаже.
- Старайтесь не упаковывать в общий багаж ценные вещи, документы, деньги и т. д. Такие предметы лучше перевозить в ручной клади в салоне авиалайнера, под личную ответственность.
Соблюдая все вышеперечисленные рекомендации, пассажир может снизить вероятность утери багажа, а также его повреждения во время погрузки и транспортировки. Если все же багаж потерялся во время авиаперелета, не паникуйте, действуйте по плану. По статистике, более 90% утерянных вещей при авиаперелете находятся и возвращаются владельцу в течение 2-3 дней.
Еще статьи по теме:
Рекомендации
