Что делать, если потерялся билет на самолет?

Приобретая электронные билеты на самолет, можно быть спокойным – они никуда не денутся. Но как же быть с бумажными? Нередко пассажиры обнаруживают пропажу билета во время сборов на рейс, а то и перед самой регистрацией. А это, мягко говоря, неприятная ситуация.

Как же быть в этом случае? Выход есть! Пассажиру придется пройти целый ряд процедур по восстановлению билета. Подробнее об этом поговорим ниже.

Потеря билета – не повод для паники

Многие авиакомпании предлагают клиентам приобретать билеты онлайн. Это намного проще и надежнее, чем покупать бумажные. Потерять их невозможно, поскольку билет электронный: вся информация находится в единой базе данных.

В случае с бумажных билетом мало того, что нужно приехать в аэропорт и отстоять очередь, так еще и есть риск его потерять. Да и испортить его вполне реально. Например, можно случайно пролить воду на авиабилет или порвать его. В таком случае билет нуждается в восстановлении.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

Законодательная база

Для лучшего понимания того, какие права и обязанности есть у пассажира при утрате или порче авиабилета, следует обратиться к 108 статье Воздушного Кодекса Российской Федерации. Именно там описаны важные моменты. Так, согласно вышеуказанной статье, для возврата приобретенного авиабилета у человека может вовсе не быть никаких оснований. В то же время компания не имеет права удерживать с пассажира больше 25% от стоимости билета.

Процедура восстановления билета

Процедура восстановления зависит от того, каким был билет на самолет: бумажным или электронным. В любом случае каждый содержит следующие данные:

• фамилия, имя, отчество пассажира;
• паспортные данные;
• класс обслуживания;
• тариф;
• пункт отправления и прибытия;
• промежуточные остановки по маршруту;
• номер билета;
• код бронирования;
• бесплатная норма провоза багажа.

Вся эта информация необходима сотруднику аэропорта при проведении регистрации пассажиров на рейс. Без нее посадка невозможна.

Электронный билет

Как было сказано выше, потерять электронный билет невозможно. Однако и с ним может приключиться все что угодно. Например, вы забыли его сохранить и теперь не можете найти. В этом случае билет придется восстанавливать. Для этого в авиакомпании необходимо предоставить подтверждающее письмо, которое приходит на электронную почту после оплаты билета. Его придется распечатать.

Чтобы не было инцидентов с потерей билета, покупайте их онлайн на: https://biletkassa.ru/

Если вам совсем не повезло и вы забыли пароль даже от почты, то действовать нужно следующим образом:

1. Войдите на официальный сайт авиакомпании.
2. Зайдите в свой личный кабинет. Есть его у вас нет, то зарегистрируйтесь.
3. В соответствующие поля введите информацию о себе и ваши контактные данные.
4. Внесите оплату. Сделать это можно разными способами: через банковскую карточку, электронный кошелек или мобильное приложение.
5. Обновите страницу.

Если оплата прошла успешно, то пассажиру откроется доступ к билету. Его можно хранить в памяти мобильного телефона или распечатать и предоставить в аэропорту.

Бумажный билет

С бумажным билетом все намного сложнее. Процесс восстановления будет сложным, а потому стоит четко следовать инструкции:

1. Пассажир пишет заявление на имя авиакомпании. Подавать его нужно обязательно перед регистрацией на рейс. Стоит также учесть, что разные компании устанавливают свой срок предоставления заявлений, после которого они больше не принимаются.
2. Если билет на самолет был украден, то к заявлению прикладывается документ, который свидетельствует о том, что по факту хищения имущества проводится проверка. Такую справку можно получить в территориальном подразделении полиции.
3. К заявлению прикладывается копия утерянного билета, если она имеется. Это поможет быстрее разрешить ситуацию.
4. Оплатить сбор. Сумма зависит от авиакомпании. В среднем она начинается от 20 и заканчивается 70 долларами.

После подачи заявления компании нужно время, чтобы его рассмотреть и принять решение. Далее пассажир получает дубликат утерянного билета со всеми данными. Если он частично был использован, то в дубликате указываются сведения лишь о том участке, который не был использован. Дату вылета изменить невозможно.

Бывает также, что человек теряет билет на территории другой страны. В этом случае ему нужно отыскать представителя своей авиакомпании и обратиться за помощью. При себе обязательно иметь паспорт. Если же пассажир потерял билет на чартерный рейс, то стоит обратиться в то туристическое агентство, которое выдавало документ.

Помните, что за сдачу билета можно получить деньги, а вот за дубликат нет. То же самое касается тех денежных средств, которые пассажир платит за оформление дубликата.

Возможные трудности при восстановлении

Для того чтобы хорошо подготовиться, стоит знать о возможных трудностях при восстановлении билета:

1. Дубликат потерянного билета не выдается в том случае, если до вылета остается совсем немного времени. Объясняется это тем, что для проверки данных требуется время. Порой на это уходит несколько часов.
2. Если потеря билета обнаружилась в момент регистрации, то пассажиру придется купить новый билет и предоставить сотруднику аэропорта перед посадкой обновленные данные.
3. Иногда авиаперевозчик не может найти необходимый билет в базе данных из-за некорректных или неполных данных.

Каждый из этих пунктов избежать несложно. Для этого нужно быть предельно внимательным и подходить к покупке билета со всей ответственностью. Всегда проверяйте данные и держите авиабилет в каком-то определенном месте. Собирайтесь на рейс заранее, а не в последний момент. Тогда вы точно ничего не забудете. Ну и, конечно же, если все-таки билет пропал, то нужно немедленно обратиться за разрешением ситуации в аэропорт. Нельзя терять ни минуты.

Что будет, если потерять посадочный билет?

Перед тем, как занять свое место в самолете, нужно пройти регистрацию на борт. Для этого пассажиры предоставляют свои билеты. Сотрудник аэропорта отрывает часть талона, а назад возвращает только корешок. Он подтверждает факт перелета и дает право на получение багажа. Если посадочный билет не был предоставлен, то пассажира попросту не пустят в самолет.

Восстановление посадочного билета

Для восстановления посадочного билета нужно предоставить паспорт, а также копию электронного билета или маршрутной квитанции. Дубликат можно получить следующим образом:

1. Обратиться за помощью на стойку регистрации.
2. Обратиться к сотрудникам аэропорта в транзитной зоне или на гейте. Правда, делать это можно только в том случае, если билет потерялся в стерильной зоне.
3. Если необходимо восстановить билет для отчетности, то обратитесь в авиакомпанию, предварительно написав заявление с просьбой о выдаче дубликата. За восстановление билета придется заплатить.

Если дубликат не удалось получить, то доказать перелет можно накладной, которая выдается в транспортном агентстве, справкой-счетом или кассовым чеком. Во всех этих документах имеются сведения о пассажире и маршруте.