Что это такое ваучер на билет?
Пандемия повлияла на все сферы жизнедеятельности человека. Но особенно пострадали международные авиасообщения. Большую часть внутренних рейсов отменили. Люди надеялись вернуть деньги за билеты, но с 7 июля 2020 года могут получить только ваучер. Что же это такое и зачем нужно? Подробнее расскажем ниже.
Что такое ваучер?
В начале пандемии авиакомпании возвращали деньги за билеты на отмененные рейсы. Однако со временем поняли, что это крайне невыгодно: заявок становилось все больше, а денег меньше. Для того чтобы выровнять ситуацию, 7 июля 2020 года вступило в силу постановление о возврате денежных средств с помощью ваучера.
Ваучер, или по-другому сертификат, – это электронный документ, который равен стоимости билета на отмененный рейс. Его можно применить для того, чтобы оплатить новый билет или услугу авиаперевозчика. Если стоимость нового билета или услуги превышает стоимость ваучера, то человек попросту доплачивает разницу.
Получить электронный сертификат и приобрести с его помощью билет можно в течение первых трех лет с даты отправления отмененного рейса. Если вы за это время не используете ваучер, то авиаперевозчик должен будет вернуть деньги.
Помните, что постановление распространяется исключительно на российские компании и только на время действия режима повышенной готовности. Если вы приобрели билет у иностранной компании, то возвращать деньги будут по правилам другой страны. Под постановление не попадают чартерные рейсы, а только регулярные.
Как работает ваучер?
Нововведения распространяются на авиабилеты, которые были приобретены в определенное время для полетов в Китай – с 1 февраля по 1 мая 2020 года, для остальных внутренних и международных рейсов – с 18 марта по 1 мая 2020 года. Здесь идет речь не о дате отправления, а о дате приобретения билета. Так, например, если 5 февраля 2020 года вы купили билет в Пекин на 10 августа, то этот случай попадает под новые правила. Если же авиабилет был приобретен 1 мая 2020 года, то к программе он уже не относится. Денежные средства возвращаются по правилам авиакомпании. У каждой они разные, поэтому их стоит изучить заранее. Обратите внимание, что использовать ваучер вместо оплаты билета имеет право только тот человек, на чье имя был оформлен билет на отмененный рейс.
По билетам, приобретенным по сертификату, правительство разрешило вносить некоторые изменения перелета без предупреждения пассажира. Так, например, авиакомпания может изменить следующее:
- дату вылета;
- маршрут;
- место прилета, заменив его ближайшим аэропортом.
Для того чтобы лучше понимать ситуацию, приведем пример: пассажир должен вылететь в Москву 30 августа. Авиакомпания имеет право перенести вылет на 5 сентября и заменить аэропорт перелета с Внуково на Шереметьево. К тому же компания может вовсе отменить рейс и вернуть затраченные пассажиром денежные средства. Однако они будут возмещены по новым правилам: спустя три года.
Как получить ваучер у авиакомпании?
Для того чтобы приобрести ваучер на дополнительную услугу или оплату авиабилета, необходимо оформить и отправить запрос на официальном сайте авиакомпании. Для этого необходимо в соответствующее заявление вписать:
- Фамилию, имя, отчество.
- Паспортные данные.
- Номер билета.
- Контактные данные.
Если вам неудобно заполнять заявление онлайн или нет возможности, то посетите офис авиакомпании для разрешения сложившейся ситуации. Спустя 20 дней с момента подачи заявки авиакомпания перечислит деньги на депозитный счет в личном кабинете пассажира. Подтверждение операции будет отправлено на электронный адрес. Оно и будет служить ваучером. Так как денежные средства зачисляются не сразу, стоит заказывать ваучер заранее. Хотя бы за месяц до той даты, когда планируете приобретать новый билет.
На официальном сайте авиакомпании можно оформить ваучер, если вы приобрели билет напрямую у перевозчика. Если же билет был куплен через агентство, то и ваучер необходимо получать там же.
Перед тем, как оформить возврат, изучите правила компании на сайте. Часто там указаны все требования. Так, например, приобретая билет у «Уральских авиалиний», необходимо заполнить определенный тип заявки. В противном случае ее не примут. В авиакомпании S7 возврат оформляется на сайте. Взамен вы получаете сертификат с бонусов в виде 10 процентов к стоимости билета. Срок действия ваучера – один год. Что касается «Аэрофлота», то оформить ваучер нужно до 31 декабря. Такие требования установил сам перевозчик. Компания также изменила дату приобретения билета, на который действуют новые правила: для Китая – с 18 февраля, а не с 1 февраля, для иных зарубежных рейсов – с 5 марта, а не с 18 марта.
Как вернуть деньги вместо ваучера?
Помните, что получить деньги можно только спустя три года с даты отправления отмененного рейса. Оформить возврат можно тремя способами:
- Отправить уведомление с сайта авиакомпании.
- Посетить офис компании.
- Отправить заявку по электронной почте.
Деньги будут возвращены на ту же банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета. Если же карточка поменялась, то получить деньги можно будет только в офисе авиакомпании.
Есть также категории граждан, которым не нужно ждать три года для возврата денежных средств. К ним относятся:
- ветераны Великой Отечественной войны;
- инвалиды первой группы и те, кто их сопровождает;
- инвалиды второй группы;
- многодетные семьи.
Для получения денег раньше установленного срока необходимо написать заявление в офисе компании и предоставить подтверждающие статус документы. Деньги возвращают лично в руки.
Памятка
Для того чтобы не попасть в неприятную ситуацию, необходимо знать о некоторых правилах:
- Использовать ваучер для того, чтобы купить билет или заказать услугу у авиакомпании, нужно в течение трех лет с даты отправления отмененного рейса.
- Если вы за три года не используете ваучер, то вам вернут затраченные денежные средства.
- Деньги возвращаются на ту банковскую карточку, которой был оплачен билет. Если она изменилась, то получить средства можно в офисе авиакомпании.
- Инвалиды, ветераны и многодетные семьи имеют право вернуть затраченные денежные средства раньше установленного времени.
Рекомендации
