Нидерландская авиакомпания KLM: самолеты, маршруты, питание, бонусы

В 2019 году KLM заняла 6-е место в рейтинге самых безопасных авиаперевозчиков, который уже 47 лет составляет немецкая компания Jacdek. Для сравнения: Аэрофлот занимает в этом рейтинге 35 место.

В статье мы рассмотрим особенности авиационной голландской компании KLM, флот, география полетов, сервисы и классы обслуживания, бортовое питание, бонусная программа.

Общая информация об авиакомпании KLM (Royal Dutch Airlines)

Королевская авиационная компания (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij) – самый старый из действующих авиаперевозчиков в мире. 7 октября 1919 года группа голландских инвесторов учредила KLM после успешной авиационной выставки в Амстердаме. Военный летчик Альберт Плесман, который организовал эту выставку, стал первым руководителем компании. С тех пор KLM ни разу не меняла название.

Статус «королевская» компания получила еще до официального открытия. Так королева показала, что понимает значение развития гражданской авиации после Первой мировой войны. В наше время звание «королевской» авиакомпании подтверждает другой интересный факт – действующий король Нидерландов в 2017 году признался СМИ, что регулярно пилотирует самолеты KLM в качестве второго пилота.

В 2004 году KLM объединилась с французским авиаперевозчиком Air France. Так появилась группа компаний Air France-KLM, в которую вошли еще 4 европейских перевозчика. Оба крупных игрока продолжают летать под своим брендом.

В свою очередь, холдинг Air France-KLM входит в альянс SkyTeam. Это третий по величине альянс в мире, включающий 20 крупных авиакомпаний с 4 континентов.

У «Королевских Нидерландских Авиалиний» три направления деятельности: пассажирские рейсы, грузовые и инженерно-техническое обслуживание авиации. Домашняя база расположена в аэропорту Схипхол (Амстердам).

Интересно, что руководят компанией только «старожилы». Президент Питер Эльберс работает в КЛМ 25 лет. Начинал он с менеджера по загрузке воздушных судов, а президентом стал в 2014 году. Управляющий директор Эрик Свельхайм в 2004 году пришел в компанию как корпоративный контролер, а операционный директор Рене де Гроот с 1990 до 2012 года был пилотом, а на руководящую должность назначен в 2015 г.

Девиз компании – «Летай ответственно». KLM заботит не только безопасность и качество перелетов, но и их экологичность. К 2020 году удалось сократить количество выбросов в атмосферу на 20% по сравнению с 2011 годом. Авиакомпания продолжает работать над снижением уровня вредных выбросов.

Преимущества и недостатки

Путешественники, которые уже летали с КЛМ, оставляют отзывы в интернете. В основном пассажиры довольны качеством услуг, но негативные отклики, конечно, тоже встречаются.

Плюсы авиакомпании KLM по мнению пассажиров:

  • безопасность, подтвержденная мировым рейтингом;
  • можно пройти регистрацию онлайн;
  • салоны самолетов чистые и ухоженные;
  • на борту вкусно кормят;
  • можно летать с животными;
  • хорошая программа лояльности.

Минусы авиакомпании по мнению пассажиров:

  • довольно высокая стоимость билетов;
  • персонал не говорит на русском;
  • часто теряет багаж;
  • бывают задержки;
  • не всегда информирует о задержках и отмене рейсов.

Авиапарк и направления полетов КЛМ

На официальном сайте «Королевская авиационная компания» отмечает, что в 2018 году у них было 218 самолетов 13 типов. Это аэробусы, эмбраэры и боинги разных видов. На веб-ресурсе компании можно посмотреть расположение кресел самолетов и краткую техническую информацию о моделях.

КЛМ летает в 92 европейских города и по 70 межконтинентальным направлениям. В России рейсы выполняются из 25 городов: Москвы, Санкт-Петербурга, Мурманска, Казани и других.

Классы обслуживания KLM

От класса купленного билета зависит, какие удобства и услуги предоставляются пассажиру на рейсе без дополнительной оплаты.

Каким классом можно лететь самолетами КЛМ:

  1. Экономичный класс. Обычные условия обслуживания, без привилегий. Пассажиры могут взять стандартную норму багажа и заказать специальное меню. За дополнительную плату можно выбрать место повышенного комфорта.
  2. Европейский бизнес-класс. Увеличена норма бесплатного провоза багажа. Пассажиры ждут посадку на рейс в залах повышенного комфорта. Доступна система SkyPriority – приоритет при регистрации и посадке. В самолете для ног пассажира есть дополнительное пространство, а возле кресла – розетка.
  3. Мировой бизнес-класс. К удобствам европейского бизнес-класса добавляется кресло, которое полностью раскладывается и превращается в полноценную кровать.

В каждое сиденье вмонтирован индивидуальный экран для развлечений. Пассажир получает набор дизайнерских предметов личной гигиены.

Услуги для пассажиров КЛМ

«Королевская авиационная компания» не просто перевозит пассажиров из пункта А в пункт Б, но и старается сделать путешествие комфортным.

На какие услуги может рассчитывать пассажир КЛМ:

  1. Провоз багажа. Компания устанавливает нормы провоза багажа, которые пассажир должен соблюдать. За дополнительную плату норму можно увеличить.
  2. Особая медицинская помощь. Сотрудники помогают пассажирам с медицинскими показаниями при посадке и во время полета. Такую услугу могут запросить люди с ограничением движения, зрения, слуха и другими нарушениями. Например, когда необходимо держать ногу в одном положении или взять на борт собаку-поводыря. Нужно проинформировать компанию не менее чем за 48 часов до вылета.
  3. Путешествие с детьми. Авиакомпания разработала специальные тарифы для пассажиров с детьми, разрешает бесплатно перевозить детские коляски и автокресла.
  4. Сопровождение ребенка, который летит без взрослого. Это платная услуга для детей от 5 до 14 лет, если им пришлось путешествовать без взрослого. Сотрудники авиакомпании провожают ребенка на посадку/высадку, уделяют особое внимание в течение рейса.
  5. Питание в полете. Сотрудники предлагают питание в соответствии с продолжительностью полета. На каждом рейсе пассажир может бесплатно заказать особое меню: вегетарианское, детское, религиозное, медицинское.
  6. Регистрация на рейс. Кроме стандартной регистрации на стойке в аэропорту, на рейс можно оформиться онлайн или в киоске самообслуживания.
  7. Интернет на борту. На некоторых рейсах пассажиры могут пользоваться Wi-Fi. Самолеты, на которых есть эта услуга, отмечены соответствующим значком.
  8. Путешествие с животными. Пассажиры могут взять на борт домашнего любимца. Компания установила правила провоза животных в салоне и в багажном отделении.
  9. Места повышенного комфорта. Платная услуга. Пассажир получает место в передней части экономкласса, расширенное пространство для ног, встроенную в кресло розетку.
  10. Flight Guide. Это сервис на сайте КЛМ, который доступен за 31 день до вылета. По номеру брони пассажир может получить информацию о предстоящем рейсе: статус, меню на борту, информацию о модели самолета и т. п. (можно даже «познакомиться» с экипажем).

Питание на борту KLM

Питание на борту зависит от продолжительности полета и времени суток. На всех рейсах КЛМ предлагает алкогольные и безалкогольные напитки: горячие (чай и кофе), холодные (соки и воды) и алкогольные (пиво и вино).

На межконтинентальных рейсах пассажир может позавтракать, пообедать и поужинать. Комплекс включает три блюда: горячее, салат и десерт. В промежутках между основными приемами бортпроводники предлагают перекусить – на выбор подается закуска, мороженое или сэндвич. Тех, кто путешествует бизнес-классом, при посадке ждет бокал шампанского, а на обед десертное вино или портвейн.

На европейских рейсах в основном подают холодные закуски, но если полет длится более 2-х часов, то и горячее блюдо.

Если самолет летит в/из Азии, авиакомпания предлагает попробовать блюда азиатской кухни. На сайте КЛМ за 31 день до перелета можно посмотреть меню на предстоящем рейсе. Заказать особое питание можно не позднее, чем за 48 часов до отправления.

Бонусная программа лояльности KLM

КЛМ предлагает постоянным клиентам участвовать в программе лояльности Flying Blue. Путешественники копят мили и постепенно повышают свой статус.

Самые частые вопросы о бонусной программе:

  1. За что начисляются мили? За каждый евро, который пассажир заплатит КЛМ или компаниям-партнерам. За авиабилеты, проживание в отелях, аренду автомобилей.
  2. Какое количество миль начисляется? Зависит от потраченной суммы и уровня участия.
  3. Сколько действуют мили? Бессрочно, если пассажир летает рейсами КЛМ хотя бы один раз в 2 года.
  4. На что можно потратить? На билеты, дополнительные услуги, повышение класса обслуживание, проживание в отелях, аренду авто.
  5. Какие есть уровни участия и что они дают? Всего 4 уровня: Explorer, Silver, Gold, Platinum. С повышением уровня увеличивается количество миль за 1 потраченный евро и скидка на места повышенного комфорта. Кроме того, у участников есть приоритеты на разных этапах путешествия с авиакомпанией.

«Королевская авиационная компания» – надежный перевозчик, занимающий высокое место в мировом рейтинге самых безопасных авиакомпаний. КЛМ заботится о комфорте пассажиров и информированности о предстоящем полете. Многие пассажиры отмечают высокий уровень сервиса и доброжелательное отношение сотрудников.

Еще статьи по теме:
Закрыть Х